التوصيل والإرجاع

1.1تشرح هذه السياسة كيف يوصل حليمة للغوص الطلبات داخل لبنان، وكيف تستلم طلبك من المحل، وكيف يعمل الإرجاع والتبديل واسترداد المال.

1.2وهي لا تنتقص من حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك رقم 659 لعام 2005. وحيث يعطيك القانون أكثر، يُطبَّق القانون.

1.3نوصل داخل لبنان فقط. ولأي طلب خارج البلد، اسألنا أولاً على واتساب.

2.1لا يوجد دفع إلكتروني ولا حساب زبون على هذا الموقع. تضيف معدّاتك إلى السلة، أو تختار قطعة واحدة، وترسل لنا الطلب على واتساب.

2.2يُعتبر الطلب قائماً حين نؤكّده لك على واتساب مع القطع والسعر وكلفة التوصيل والمجموع. وحتى ذلك الحين، الأسعار والتوفّر المعروضة على الموقع للعلم ويمكن أن تتغيّر.

2.3نجهّز الطلبات المؤكّدة خلال 1 إلى 2 أيام عمل. وإذا تبيّن أن قطعة غير متوفّرة، نخبرك قبل الإرسال، فتختار بديلاً أو تنتظرها أو تلغيها دون أي كلفة.

3.1نوصل إلى كل المحافظات عبر شركات توصيل محلية. الكلفة والمدّة التقديرية بعد الإرسال:

3.2الطلبات فوق 150 دولار توصيلها مجاني. وكلفة منطقتك جزء من المجموع الذي نؤكّده على واتساب.

3.3المدد تقديرية لا وعود: الطقس والطرقات والأعياد الرسمية قد تضيف أياماً. ويتّصل بك عامل التوصيل على الرقم الذي أعطيتنا إيّاه، فأبقِه متاحاً في ذلك اليوم، وأخبرنا مسبقاً إذا كان شخص آخر سيستلم الطرد.

4.1يمكنك استلام أي طلب مجاناً من المحل خلال ساعات العمل. نخبرك على واتساب حين يصبح جاهزاً.

4.2نحتفظ بالطلب الجاهز مدّة 14 يوماً. ويمكن لشخص آخر أن يستلمه عنك: فقط أخبرنا باسمه مسبقاً.

5.1لا يُدفع شيء على هذا الموقع. تدفع نقداً بالدولار الأميركي لعامل التوصيل عند التسليم، أو في المحل حين تستلم.

5.2تدفع المجموع الذي أكّدناه على واتساب، ولا يحقّ لعامل التوصيل أن يطلب أي مبلغ إضافي.

6.1إذا رفضت الطرد، أو لم يتمكّن عامل التوصيل من الوصول إليك بعد محاولتين، يعود الطلب إلى المحل ويُلغى. ولا يترتّب عليك شيء عن طلب ملغى.

6.2إذا كنت ما زلت تريده، أخبرنا خلال 14 يوماً فنوصله مجدّداً أو نحتفظ به لتستلمه. وقد يُحتسب على التوصيل الثاني كلفة التوصيل لمنطقتك، حتى لو كان الأول مجانياً.

6.3لا كلفة إذا كان التعذّر بسببنا أو بسبب شركة التوصيل، أو إذا رفضت طرداً متضرّراً أو غير مطابق لما طلبت.

7.1تفقّد الطرد عند وصوله. إذا كان التغليف متضرّراً بوضوح، يمكنك رفضه، أو لفت نظر عامل التوصيل إلى الضرر قبل استلامه.

7.2إذا وصلت قطعة متضرّرة أو ناقصة أو مختلفة عن طلبك، أخبرنا على واتساب خلال 48 ساعة مع صور للقطعة وتغليفها. والبلاغات المتأخّرة تُعالَج أيضاً ضمن القطع المعيبة أو الخاطئة، لكن البلاغ المبكر أسهل تسويةً مع شركة التوصيل.

7.3إذا ضاع طرد في الطريق، نرسل بديلاً أو نلغي الطلب، كما تفضّل. ولا تدفع أبداً ثمن طرد لم يصلك.

8.1يمكنك إرجاع المعدّات خلال 14 يوماً من استلامها، دون ذكر السبب. وهذه المهلة لا تقلّ أبداً عن مهلة الأيام العشرة التي يمنحك إيّاها القانون رقم 659 لعام 2005.

8.2لكي تُقبل القطعة المرتجعة، يجب أن تكون:

• غير مستعملة، ولم تُلبس في البحر أو المسبح؛
• في تغليفها الأصلي، مع بطاقاتها وملصقاتها وملحقاتها؛
• مرفقة بالاسم ورقم الهاتف اللذين سُجّل بهما الطلب.

8.3لا مانع من تجربة المعدّات كما تفعل في المحل: القناع على وجهك، والزعانف أو البدلة على اليابسة. أما القطع التي تظهر عليها آثار استعمال أكثر من ذلك فقد تُرفض، أو يُردّ ثمنها بعد خصم ما نقص من قيمتها.

9.1ما لم تكن معيبة أو غير مطابقة لطلبك، لا يمكن إرجاع ما يلي:

• المطاط والخيط وكل ما قُصّ على الطول الذي طلبته؛
• البطاريات بعد إخراجها من تغليفها؛
• الشنوركل وقطع الفم وكل ما يدخل الفم، بعد استعماله؛
• البدلات والجوارب والقفازات التي لُبست في الماء؛
• المعدّات التي عُدّلت أو جُهّزت بحسب طلبك.

10.1أخبرنا على واتساب ضمن مهلة الإرجاع، مع اسمك والقطع التي تريد إرجاعها.

10.2ثم أحضر القطع إلى المحل مجاناً، أو اطلب منّا إرسال عامل توصيل لاستلامها. وكلفة الاستلام هي كلفة التوصيل لمنطقتك، تُخصم من المبلغ المسترد، إلا إذا كانت القطعة معيبة أو خاطئة.

10.3غلّف المرتجعات جيداً، فهي على مسؤوليتك حتى تصل إلينا.

11.1المقاس غير مناسب؟ يمكنك تبديل القطعة بمقاس أو موديل آخر خلال 14 يوماً، إذا كان متوفّراً وكانت القطعة بالحالة الموصوفة في حقّك في الإرجاع.

11.2تبديل المقاس في المحل مجاني. وإذا لم تستطع المجيء، نرتّب تبديلاً واحداً لكل قطعة عبر التوصيل: يحضر عامل التوصيل المقاس الجديد ويأخذ القديم في الزيارة نفسها، وتدفع كلفة التوصيل لمنطقتك مرّة واحدة.

11.3يُسوّى أي فرق في السعر نقداً عند التبديل. وإذا لم يتوفّر المقاس الذي تحتاجه، يمكنك اختيار شيء آخر، أو انتظار وصوله، أو إرجاع القطعة واسترداد ثمنها.

12.1إذا كانت القطعة معيبة، أو لا تطابق وصفها، أو ليست ما طلبته، يحقّ لك بموجب القانون رقم 659 لعام 2005 إصلاحها أو استبدالها، أو إذا تعذّر الأمران، فسخ البيع واسترداد كامل المبلغ.

12.2وفي هذه الحالة نتحمّل كل كلفة التوصيل، ويشمل المبلغ المسترد كلفة التوصيل التي دفعتها. وهذا إضافة إلى أي كفالة من الصانع: راجع سياسة الكفالة.

12.3الاهتراء العادي، والضرر الناتج عن سوء الاستعمال أو الحوادث، والمعدّات التي تُركت دون غسل أو في الشمس، ليست عيوباً.

13.1نفحص القطع المرتجعة عند وصولها ونؤكّد لك النتيجة على واتساب. ونردّ المبالغ الموافق عليها خلال 7 أيام من الفحص.

13.2دفعت نقداً، لذلك يُردّ المبلغ نقداً بالدولار الأميركي: في المحل لك أو لمن تسمّيه، أو عبر عامل التوصيل الذي يستلم المرتجع.

13.3الإرجاع يردّ ثمن القطع المرتجعة. أما كلفة التوصيل فتُردّ فقط إذا أُرجع الطلب كاملاً، أو إذا كانت القطعة معيبة أو خاطئة.

14.1تُحجز دورات الغطس الحر والصيد بالرمح على واتساب، ونؤكّد هناك المواعيد والسعر وما تشمله الدورة قبل أن تدفع.

14.2الدورة خدمة لا بضاعة تُوصَل، لذلك لا ينطبق عليها حقّ الإرجاع أعلاه. لإلغاء حجز أو تغيير موعده، راسلنا على واتساب بأبكر ما يمكن؛ ونخبرك بشروط الإلغاء عند الحجز. وإذا ألغينا نحن جلسة، تحصل على موعد جديد أو تسترد كامل المبلغ.

15.1للتوصيل والإرجاع والتبديل واسترداد المال: